Os pagamentos do UtilNest são processados pela Paddle.com, nossa revendedora oficial (Merchant of Record), que emite os reembolsos em nosso nome.
Reembolso em 14 dias
- Primeiro pagamento de uma assinatura (Plus ou Pro): reembolso integral se você pedir em até 14 dias do pagamento, independentemente do uso.
- Pacotes de créditos: reembolso integral em até 14 dias da compra se nenhum crédito do pacote tiver sido usado; caso contrário, reembolso da parte não usada. Esses 14 dias cobrem o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e o direito de desistência de 14 dias da UE e do Reino Unido é respeitado por completo: não pedimos que você abra mão dele ao começar a usar um plano.
Renovações
Pagamentos de renovação não são reembolsados depois de 14 dias, mas você pode cancelar a qualquer momento e manter o plano até o fim do período pago.
Como pedir
Use Gerenciar ou cancelar assinatura na página da conta ou o link do recibo da Paddle, ou escreva para support@utilnest.io com o e-mail usado na compra. O reembolso volta para o meio de pagamento original (no Pix, para a conta que pagou) e costuma chegar em 5 a 10 dias úteis.
Quando um reembolso é aprovado, o plano ou os créditos não usados do pacote terminam naquele momento.
Contestações (chargebacks)
Se você contestar um pagamento com seu banco em vez de pedir a nós, o plano é encerrado enquanto a contestação estiver aberta. Escreva para nós primeiro: o reembolso é mais rápido.