Les paiements de UtilNest sont traités par Paddle.com, notre revendeur officiel (Merchant of Record), qui effectue les remboursements en notre nom.
Remboursement sous 14 jours
- Premier paiement d’un abonnement (Plus ou Pro) : remboursement intégral si vous le demandez dans les 14 jours suivant le paiement, quelle que soit votre utilisation.
- Packs de crédits : remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat si aucun crédit du pack n’a été utilisé ; sinon, remboursement de la part non utilisée. Ces 14 jours couvrent intégralement le droit de rétractation de l’UE et du Royaume-Uni : nous ne vous demandons pas d’y renoncer lorsque vous commencez à utiliser une offre.
Renouvellements
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés au-delà de 14 jours, mais vous pouvez résilier à tout moment et garder l’offre jusqu’à la fin de la période payée.
Comment faire la demande
Utilisez Gérer ou résilier l’abonnement sur votre page de compte ou le lien du reçu Paddle, ou écrivez à support@utilnest.io avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Lorsqu’un remboursement est accepté, l’offre ou les crédits non utilisés du pack prennent fin à ce moment.
Contestations bancaires
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque au lieu de nous le demander, l’offre prend fin pendant la contestation. Écrivez-nous d’abord : les remboursements sont plus rapides.